Si hay algo que ha evolucionado en el último tiempo es la forma en que nos comunicamos con nuestros asociados. Hoy, las personas buscan ser más dueñas de su tiempo y decidir cómo invertirlo. El viejo dicho mencionaba que “el tiempo es oro”; pero la realidad es que con todo el oro del mundo no recuperamos el tiempo perdido.
Actualmente, esta búsqueda de eficiencia y optimización del tiempo es fundamental para el éxito. Vivimos más y aspiramos a vivir mejor, lo que nos lleva a darle mayor importancia a la salud, la alimentación saludable, el tiempo libre y a resolver nuestras necesidades en el menor tiempo posible.
La tecnología es una respuesta directa a esta necesidad de mejorar la calidad de vida, ofreciendo más tiempo libre, mejores condiciones laborales y avances significativos en áreas como la medicina, la educación y las ciencias en general. Dejamos de pensar solo en las necesidades básicas, para pensar en satisfacer la mayor parte de las necesidades de consumo que pueden tener los asociados.
Un asociado puede necesitar hoy una ayuda económica para cubrir un desfasaje económico transitorio y, en unos meses, revertida esa situación, puede querer comprar un televisor o realizar un viaje. Entonces, el mismo puede solicitarnos una ayuda económica para comprar una heladera. ¿Por qué no le financiamos su compra y le ofrecemos también la heladera? ¿Cómo podemos hacerlo sin involucrarnos con el stock de mercaderías, garantías, logística, servicios de postventa, calidad, cantidad, etc.?
Acá es donde el e-commerce o “comercio electrónico” se convierte en una herramienta poderosa para la captación y fidelización de asociados, al proporcionar una plataforma 24/7. El e-commerce define la compra y venta de bienes y servicios a través de internet, esto incluye la venta de ropa, electrónica, electrodomésticos, libros, servicios de turismo, etc., a través de plataformas online.
Las mutuales incorporan los productos y servicios en línea para sus asociados, ofreciendo a su vez diversos medios de pago, incluyendo la financiación propia. ¿Cómo comenzar? Primero, con la planificación y la estrategia. Debemos asegurarnos de que el proyecto, tal como lo pensamos, resuelva problemas y ofrezca valor al asociado y a la entidad, haciendo el desarrollo de las integraciones tecnológicas necesarias, la generación de convenios de acuerdo con los productos y servicios que queremos ofrecer, medios de pago y acciones de marketing. Una vez que todo esté configurado, publicamos la tienda online para que esté disponible.
Entre otras ventajas, el e-commerce incluye una operación continua las 24 horas del día, siete días a la semana, con la reducción de costos operativos y la posibilidad de eliminar la necesidad de tiendas físicas dentro de las sucursales; además, ofrece a los asociados una mayor variedad de productos y servicios.
Varias entidades ya han encontrado en esta alternativa no solo la posibilidad de brindar más y mejores servicios a sus asociados, sino también una vía efectiva para generar ingresos adicionales. En resumen, el e-commerce es un motor clave de la economía moderna, y su crecimiento continúa impulsando la innovación y transformación en el consumo.
