Luego de mucho trabajo, tanto de adecuación de infraestructura como en la generación de nuevos procedimientos, la Cooperativa de Servicios Públicos y Sociales de Villa del Rosario, que tiene a su cargo las prestaciones esenciales de la ciudad, obtuvo la certificación de su sistema de gestión de “Atención al público para la realización de altas, bajas, modificaciones, consultas, reclamos y trámites administrativos derivados de la prestación de servicios”, otorgado por el Instituto Argentino de Normalización y Certificación -IRAM-.
La entidad ya había alcanzado en el año 2021, el certificado de “Sistema de Gestión de Calidad”, según norma ISO9001-2015 sobre el proceso de lectura de medidor, controles, facturación de consumos de energía eléctrica y publicación.
Con éstos logros, Coovilros incorpora procesos depurados y de excelencia a su sistema de gestión, en procura de brindar mayor satisfacción a sus asociados, la mejora continua de sus procesos administrativos y técnicos, la aplicación de más controles para asegurar la confiabilidad y transparencia de sus acciones, además de la adquisición de nuevos datos estadísticos que facilitan la toma de decisiones.
Desde la entidad destacaron que la consecución de la certificación en la atención al público, supuso una ardua labor de varios meses de refuncionalización del área, capacitación, desarrollo de software y procedimientos acordes a lo establecido por la norma ISO 9001, orientado a alcanzar una transformación en una cooperativa “pionera” que busca la satisfacción plena de sus asociados al momento de realizar un trámite administrativo en sus oficinas de atención.
Fuente: Face Córdoba
