La Asociación Internacional de la Seguridad Social (AISS) entregó el Premio de Buenas Prácticas en la Seguridad Social para las Américas 2020 y distinguió a la Asociación Mutual de Protección Familiar (AMPF) por su Sistema de Optimización de Acceso a Consultas Médicas.
Desde 2008, el concurso del Premio de Buenas Prácticas de la AISS es organizado con carácter regional cada tres años y ha suscitado la atención internacional de las instituciones de la seguridad social.
AMPF, a través de sus 65 delegaciones distribuidas a lo largo del país, cuenta con una red de servicios de atención primaria de la salud, orientado a la prevención, considera al paciente dentro de su contexto familiar y social, y le brinda atención a través de equipos interdisciplinarios coordinados por médicos de familia, psicólogos y trabajadores sociales.
La diversidad geográfica y de condiciones socio-económicas de sus asociados, dificulta con frecuencia la concurrencia a la consulta médica. Tras 18 años de experiencia, se identificó la existencia de consultas que no requerían un encuentro presencial médico-paciente y se buscó así una solución eficaz.
En marzo de 2019, el desafío fue mantener la calidad de atención en la incorporación de un sistema de consulta a distancia, que permitiera a los asociados solicitar su turno desde el lugar de residencia (zona urbana, periurbana o rural), a través de una plataforma virtual y por este mismo medio realizar la consulta médica en forma efectiva.
Los objetivos planteados fueron incrementar y agilizar el acceso a la salud; optimizar el tiempo de atención de los recursos profesionales incorporando indistintamente turnos virtuales y presenciales en la misma agenda; monitorear a distancia el resultado de los estudios realizados sin necesidad de que el paciente se traslade; colaborar con la economía personal del asociado eliminando costos; optimizar el control y el seguimiento del paciente y su tratamiento; facilitar el acceso a la consulta; facilitar el diagnóstico a través de la interrelación entre profesionales de distintas especialidades; prescribir medicamentos y estudios de diagnósticos online siempre y cuando no haya necesidad de una consulta presencial.
Se creó a tal fin una plataforma virtual para gestionar turnos y acceder a la consulta con los profesionales de la salud de manera online, sin mayores requerimientos tecnológicos.
Para ello fueron de gran ayuda las directrices de Calidad de los Servicios propuestas por la AISS, las cuales permitieron elaborar un marco para abordar las distintas necesidades y problemáticas que fueron surgiendo.
Como meta principal se planteó, reducir la consulta presencial cuando la situación no lo requiera y se estableció el incremento en la cantidad de consultas a distancia con diferentes especialistas que, actualmente, no se encuentran disponibles en todas las delegaciones.
Las primeras evaluaciones durante 2019 arrojaron resultados positivos a nivel cualitativo y una creciente confianza en el modelo de atención, tanto en los profesionales de la salud como en los asociados. Esto permitió tener una base sólida para el contexto de pandemia que inició a principios del año en curso.
En el escenario actual de la pandemia por Covid-19, entre los meses de abril y mayo del corriente año, se han podido contabilizar 3489 turnos, de los cuales el 82 por ciento fueron teleconsultas y el 18 por ciento presenciales.
En el mismo período el 98 por ciento de las recetas de medicamentos fueron virtuales, cumpliendo con las directivas emitidas por el Ministerio de Salud de la Nación.
La buena práctica descripta fue evolucionando en base a necesidades que surgieron debido a las diferentes realidades.
Se consideran indispensables los siguientes factores: lograr que profesionales y asociados se familiaricen con la modalidad a distancia; comunicar correctamente la finalidad y uso de esta nueva opción de consulta; facilitar el acceso a la plataforma, contar con un sistema de pocos pasos para obtener el turno deseado y concretar la consulta.
AMPF integra la AISS en carácter de asociada, siendo la primer mutual reconocida con ese estatus. Los demás participantes de nuestro país son organismos oficiales como AFIP, ANSES, la Superintendencia de Riesgos del Trabajo y la Secretaría de Seguridad Social.
Fuente: Comunicación Social AMPF
