Matías Pellican empezó a trabajar en la Cooperativa de trabajo Lince seguridad hace veinte años, primero como cobrador, después como supervisor, y ahora como coordinador de cuentas, ocupando un espacio esencial que hace de nexo entre el cliente y el núcleo operativo de la organización. Aquí cuenta los entretelones del modelo de eficiencia de una cooperativa líder.
¿Cuál es tu rol en la cooperativa y de dónde venís?
– Soy Martillero Público egresado de la UCA y actualmente estudiante de la Tecnicatura en Seguridad Urbana y Portuaria en la UTN. Profesionalmente, me desempeño como Coordinador de cuentas, función desde la cual integro las necesidades de los clientes con la operación diaria, buscando garantizar servicios eficientes, preventivos y sostenidos en una comunicación clara. Trabajo hace más de 20 años dentro de Lince, lo cual me permitió desarrollar una visión integral de la seguridad, combinando gestión operativa, análisis preventivo y construcción de vínculos de confianza tanto con clientes como con los equipos de trabajo.
En concreto, dentro de Lince ocuparías una suerte de rol de mediador, por llamarlo de algún modo
– Mi tarea es seguir cada cuenta, cada cliente, y coordinar la comunicación entre las distintas áreas, esto hace que el servicio sea de mayor calidad y con respuesta rápida en cuanto a lo operativo.
Contanos más de tu área
– Actualmente tengo a cargo un área compuesta por 24 clientes, principalmente consorcios de propietarios ubicados en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y en la Zona Norte de la provincia de Buenos Aires. En este ámbito coordinamos el trabajo de aproximadamente 75 personas, dentro de una estructura integrada por coordinadores de zona, cobradores y personal operativo, lo que requiere planificación, organización y seguimiento constante para sostener la calidad del servicio.
¿Parte de este trabajo de sincronización en equipo se realiza fuera de la oficina?
– Debido a la naturaleza dinámica del trabajo en seguridad, mi función se desarrolla principalmente fuera de la oficina, acompañando los servicios en la calle y manteniendo un contacto cercano y permanente con los clientes. Esta presencia directa me permite comprender mejor las necesidades reales, acompañar al equipo y aportar soluciones desde la experiencia operativa cotidiana.
El servicio de la cooperativa es más bien complejo
– La idea es que cada servicio que nosotros brindamos funcione de manera integral. Y que haya una buena organización, una comunicación transparente y directa, y una respuesta eficaz para el cliente ante cualquier necesidad. Asimismo, realizamos una reunión semanal junto a todos los coordinadores de la cooperativa, un espacio de intercambio donde compartimos las situaciones que van surgiendo, analizamos distintas miradas y trabajamos en conjunto para encontrar soluciones que fortalezcan el servicio y el trabajo en equipo.
¿Cómo es internamente la experiencia cooperativa? Pregunto en el sentido sustantivo de la palabra y del espíritu asociativo
– Dentro de una cooperativa el compromiso adquiere un valor diferencial, ya que todos los asociados formamos parte del mismo proyecto y compartimos la responsabilidad sobre los resultados. Por eso entendemos la seguridad no solo para cubrir un puesto de servicio, sino como un proceso basado en la prevención, el análisis de riesgos, la cercanía con el cliente y la mejora continua. El trabajo en equipo es un pilar operativo. En seguridad, la coordinación entre áreas y la circulación correcta de la información son factores determinantes para la eficacia del servicio. Parte central de mi rol consiste en actuar como nexo entre el cliente y el equipo operativo, alineando objetivos, criterios y decisiones para que la respuesta sea coherente y profesional en todos los niveles.
Se trata de crecer juntos en un mismo proyecto
– Y se trata de una búsqueda de mejora constante en los procesos internos de la institución, poniendo el foco en el trabajo en equipo y en la prevención.
Subrayaste el tema de la comunicación, uno de los drivers de las organizaciones del siglo veintiuno
-Creemos en la comunicación clara y a tiempo, en la confianza entre las distintas áreas, en el aprendizaje posterior a cada situación operativa y en el respeto por cada función dentro de la estructura. Estoy convencido de que la solidez de un servicio de seguridad se define por la preparación del equipo y por la capacidad colectiva de responder ante escenarios imprevistos.
El otro punto es la profesionalización
– Entendemos que la seguridad actual exige una mirada diligente, donde la capacitación constante y la profesionalización de los procesos son elementos clave para mantener servicios competitivos. En definitiva, consideramos que el trabajo en equipo en seguridad no solo mejora la calidad del servicio, sino que también fortalece la identidad de Lince, generando un ámbito profesional en el que todos los que formamos parte del proyecto trabajamos con un mismo objetivo: ofrecer soluciones seguras, eficientes y sostenibles en el tiempo.
