Creo que la confianza es la piedra fundamental sobre la que se obtienen los resultados. Según la Ontología del Lenguaje de Rafael Echeverría, la confianza tiene cuatro pilares: sinceridad, credibilidad, competencia e involucramiento. Cuando leí esto por primera vez me di cuenta de que es posible evaluar, con una herramienta, si algo o alguien genera confianza.
Siento que es valioso para el dirigente de una mutual o cooperativa poder analizarse introspectivamente y distinguir si estos cuatro pilares se hacen presentes en sí mismo como líder de la entidad. Una puerta de acceso al análisis propuesto es realizarnos las siguiente preguntas:
- ¿Soy competente para este rol?
- ¿Soy sincero?
- ¿Soy creíble?
- ¿Estoy involucrado con el rol?
Para crear relaciones basadas en la confianza es necesario trasladar ese análisis de los cuatro pilares a las personas con quienes desarrolla su función, puede ser el órgano directivo, empleados o áreas específicas de la organización.
Coordinar acciones basadas en la confianza significa por ejemplo poder decir “no sé hacer lo que me piden” o “necesito más tiempo para terminar el trabajo solicitado”. Frases como estas permiten pedir asistencia, volver a pactar un compromiso y generar credibilidad.
De allí a ir a la acción hay un solo paso, pero ahora con la seguridad de que hay un equipo involucrado, activo y comprometido en conseguir el resultado que el líder ha propuesto.
La confianza genera sensación de pertenencia, seguridad que es necesaria para todo líder en épocas en las que siente que quiere llevar a la entidad a otro nivel, o mejorar los resultados, o proponer nuevos proyectos, embarcarse en la innovación, afrontar nuevos desafíos, en resumen lograr un cambio.
Y la confianza permite también tener la flexibilidad de analizar fortaleza, oportunidades y amenazas desde otro lugar.
Esta herramienta, utilizada por el Coaching Ontológico aplicado a organizaciones, arroja resultados positivos revolucionarios. Resulta fundamental y de mucha utilidad su conocimiento y aplicación por parte de los líderes que llevan adelante sus organizaciones. Y cuando decimos líderes no hablamos sólo de los que integran órganos de administración, sino también de los responsables de las áreas operativas de la entidad.
Otras preguntas/herramientas que sirven para el análisis:
¿Hay confianza en el dirigente y su equipo de trabajo para afrontar las crisis, los cambios y los procesos de innovación?
¿Confía el dirigente mutual o cooperativo en sostener o mejorar la posición de la entidad?
¿Confía en que la visión es poderosa para obtener los resultados?
¿Cuánto confía su equipo en la visión?
¿En qué confía el líder? ¿En sí mismo como responsable de la entidad o en los servicios/bienes que da la misma?
