La capacitación organizada por UCELCA tuvo su espacio de desarrollo el miércoles 13 de agosto en la sede de la Coopal, donde durante tres horas se expusieron conceptos teóricos, prácticos y juego de roles para analizar la dinámica de atención al socio.
Con casi 30 inscriptos de la cooperativa anfitriona, de Ucoopgas, Los Cóndores y Río Tercero, el capacitador Lic. Adrián Garay, desarrolló temas como la impresión de los primeros tres minutos, empatía, emociones, inteligencia emocional y cómo abordar situaciones incómodas o de conflicto, entender qué quiere la persona enojada, cómo responder frente a críticas, ira, agravios, ironía o pedidos inapropiados.
Para afianzar estos conceptos fue de gran ayuda la técnica de «role play» aplicada a distintas situaciones, actuadas por los mismos integrantes de las cooperativas.
